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体验东航的公务舱  

2011-09-21 22:58:03|  分类: 人在旅途(交通工 |  标签: |举报 |字号 订阅

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体验东航的公务舱 - 天外飞熊 - 天外飞熊

首先来讲,坐公务舱没有什么好显摆的。为了吸引更多的旅客购买公务舱,现在国内很多特价跟经济舱的正价(Y舱)差不多。这篇文章主要探讨的是不同航空公司 的公务舱服务的区别。虽然航空公司在任何舱位都致力于提高服务水准以吸引更多的顾客,但与经济舱相比,价高的头等和商务舱更应该靠服务质量取胜。飞熊之前 写过体验国泰新加坡航空公务舱的体验。今天谈谈东航。

 

因为身处上海,乘坐东航是不可避免的。到了浦东东航的航站楼,看到如此醒目的头等、公务舱办理区,和一字排开的柜台,飞熊就在心里想:东航你要争气啊!不要输给国外的航空公司啊!

 
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办票没有排队,办票的MM很热情。问了飞熊要什么座。飞熊考虑要拍明早的日出,说要左侧靠窗的,也就是A座。MM说A座只有第一排和最后一排了。飞熊说好吧,那第一排啊。于是拿到本人的第一张1A的登机牌。

 
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然后发生了第一件尴尬的事。办票时MM很友情地提醒我休息室在23(大约,记不准了)号登机口附近。然而我随着自动扶梯找去,就是找不到。好不容易看到了一家,结果是关着的。上面也没有提示搬哪去了。

 

其实离登机只有不到一个小时,以飞熊的习惯,不进休息室也无所谓。但是为了这篇文章,飞熊还是想去看看东航在上海大本营的休息室怎么样。

 

环顾一圈,附近真的没有休息室的样子——东航不会把这么重要的一步省了吧,不行,我要去问问——因为是傍晚,附近没有服务员,飞熊只好走回安检入口附近, 因为那儿还有一个休息室。到那边一问,原来那个休息室是别的航空公司的,他们说东航的休息室真的就在23号登机口附近,要下一层楼。于是飞熊又回来,找啊 找,终于在23号登机口旁边一个很高的位置找到一个字体很小的休息室指示牌——原来23号登机口不是用来登机的,而是个伪装成登机口的通往休息室的通道。

 

原来,东航的休息室的确在2楼,而不是在大家候机的3楼。所以在3楼转很多圈都看不到。第一次来的客人很难想到要从平时登机的登机口下到2楼可以到达休息室。那个临时的指示牌字很小,又挂得太高,不容易注意到。

 

登机的时候突然发现休息室的位置真的很尴尬。因为登机口都只有一步扶梯是从上往下的。如果要回到3楼的登机口,就要爬楼梯上去。休息室的服务员倒是建议别 上去了,可以从2楼直接走到2楼的登机廊桥。无奈我们的登机口在大楼的另一侧,从2楼的过道走要绕一大圈。总的来说这些细部的考虑,都还不是太周全。

 

飞熊小结:休息室位置不好找。提示不明显。很多航空公司在办理登机时直接发一张小地图标明休息室的位置,这种做法值得东航学习。另外通往休息室的自动扶梯是单向的。

 
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再说说休息室内的情况。首先服务员很热情。硬件上提供了免费WIFI上网以及登机由服务员提醒等服务。

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再说说餐食:饮料有果汁啤酒咖啡,冷食有三明治面包果盘。热食也有炒面和咕噜肉以及汤三种。达到商务舱休息室的平均水平。飞熊经历过的商务舱休息室的最低 服务水平可以说有两次,一次是在天津某休息室里只享受到了旺旺雪饼。另一次是在印度某机场只享受到了一杯当地的特色饮料。而飞熊经历过的印象很好的是国泰 在香港本部的休息室,里面除了有人现做担担面外,还在大型的游戏机供客人玩耍。

 

飞熊小结:休息室内的服务达到预期。
 
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上飞机了。是上航的767。

 

先说说餐食。——国内航空公司的优势是知道中国人喜欢吃神马。3个选择中有两个很对飞熊的口味——飞熊点的这个是海参饭。另一个虾饭也不错。第三个是牛排,跟老外准备的。不知道有没有跟素食者准备的素餐了。冷盘里的扇贝也很大块,味道很不错!

 

不过,飞熊点了菜单上有的鸡尾酒,空姐好说歹说也没给上,说怕飞熊喝醉了。飞熊猜想有几种可能 1) 可能真正出于对飞熊的关心,担心酒性太烈。 2)鸡尾酒所需的几种原料酒不齐 3)空姐怕麻烦,不愿意调 4)空姐还没学会怎么调 5)空姐怕飞熊喝得太多,别人就没得喝了…… 好吧,不管是神马原因,那就喝红酒吧。空姐爽快地上了。

 
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餐后的水果。
 
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哈根达斯的冰淇淋似乎是公务舱的必备项,吃是很开心。

 

飞熊小结:中国航空公司懂得中国人的胃。吃得比国外的航空公司开心!


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关于机舱内的硬件,飞熊很喜欢东航松软的棉被,有种在家睡的感觉。比一般的化纤毛毯好。

 

座椅基本上可以放平,只是脚那里会下去一个角度,不太舒服。毕竟是较老的飞机,舒适度没有近期设计和装修的商务舱舒服。不过像飞熊这种10小时的长程飞行,航空公司应该在舒适度上多坐点文章才是上座率的保证。

 

飞熊小结: 客舱设备有些陈旧,但棉被感觉真的很好。
 
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再说说机上娱乐。不少航空公司的机舱,尤其是商务舱都会配备大量的电影、电视、音乐可供选择,而电影一定是近期上映的大片。那些经常飞行而没有时间去影院 的可以在飞机上补上。不过,今天这个飞机上放了一部上世纪80年代的没有名演员的港产片。为什么飞熊知道是上世纪80年代的?因为剧中人的发型都跟李小龙 一样。

 

好吧好吧,在客舱内放一部烂片就算了。公务舱不是每个座位都有一个小电视吗?那俺就在烂片中选一部相对好一点的来看吧!

 
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于是飞熊打开了座位配的小电视——神奇的事情发生了:原来这个小电视不能像别的公务舱的小电视那样选频道的。它只有一个频道,也就是跟客仓电视同步放的相同内容。 I 服了 U!

 
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没办法,拿出自己的P1000,看自己准备好的片吧,呵呵。P1000装一个带键盘的盒,还真像一个小电脑了,飞熊的大爱。回程的时候,空姐给公务舱的每一位发了个MP4,里面有10部电影,至少我看到了《武林外传》。呵呵,稍微让人感觉好一点点。

 

没有好节目看,昏昏睡去。想来也许东航是善意并经过考量的。放烂片的目的主要是起到催眠的作用,让大家尽快在轰鸣的飞机中尽早入睡。

 

飞熊小结:东航的客舱娱乐服务让人大跌眼镜...... 去程的服务达到了廉价航空的水准。


 

最后,说一说空乘MM。首先长得还是很清爽的。而且服务是很热情的,除了上餐时必须的言语交流之外,还跟每一位拉拉家常。看着飞熊挂的LX3,MM说她也有一台,不过没有佳能的G12好。

 

飞熊小结:空乘的服务没令人失望。交流让人感到亲切。

 

总结:飞熊这次东航之行在登机手续办理,休息室服务及客舱空乘服务等方面是满意的。机上的餐食很符合飞熊的口味。然而,机上娱乐是个大软肋。客舱的硬件也有待更新。

 

这只是飞熊第一次的体验,不一定有代表性,所以仅供参考哈!



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